1，学会微笑，亲和力很重要；

 2，对待每一件事情都要认认真真，要谨慎负责。这是从我的日本同事学到的，不得不佩服人家对待工作的认真负责和对别人的尊重，尤其是深深鞠躬的见面礼让我印象十分深刻；

 3，做事不要惊慌，要淡定，从容不迫，哪怕你面前有长长的队伍等着你；

 4，分清工作和下班的区别，要对事不要对人！工作中，要学会控制自己的情绪；

 5，不管自己的心情有多不好，在工作的时候也要重新微笑的对待客人。心情不好下班可以去Club，只要下了班随便你怎么发泄；

 6，面对来自世界各地的客人和各种层次的人，你要学会区别对待和包容；

 7，不要懒惰，永远要抱着学习的心态；

 8，学会看事，土话：会看眼色！尤其是在酒店，更尤其是在酒店的前台.To be Smart !

 9, 做事情要思考为什么要这样做，理清事物的来龙去脉，不要总是盲目的跟随。

 10，不要总是给客人说yes ,要学会对客人说NO .

 11,所有的东西都要备份！（Everything needs  back up .)

 12,永远不要给自己找理由！作为实习生，自己没有什么理由,，哪怕有时自己很委屈。

 13，说话要注重语气、节奏和技巧，所谓的说话是一门艺术也就要这个道理。

 14，对待客人的投诉和抱怨，要具体问题具体分析。（depends on diffierent situation )

 15, 细心很重要，这也是所有的事情都要double check 的原因。

 16，学会倾听，不要总是急于表达自己的观点。

    现在想到的就这么多吧，相信以后还会学到很多，那就继续补充和大家分享吧，期待2012的自己能够不断进步，不断成长！祝福所有的亲朋好友，2012——龙年大吉，幸福安康！

最后附一张我们酒店外景，呵呵。。。